河南省税务局重点聚焦纳税人缴费人所需所盼，深入各地走访调研，立足实际倾听纳税人缴费人呼声，把纳税人缴费人需求点转化为工作优化着力点，不断提升税费服务质效，以办税缴费便利度提升纳税人缴费人满意度，持续推动主题教育走深走实、见行见效。

数字员工——科技赋能提速 办税体验升级

“我们公司刚刚成立，为方便以后领票开票，周六上午我在网上提交了增加购票人的业务，刚提交没几分钟，就收到办理成功的提示，真没想到这么方便。”来自郑东新区佰悦百货商行的张先生对最近的一次办税体验印象深刻。

(相关资料图)

张先生能够在非工作日如此高效便捷办理业务得益于郑东新区税务局“RPA数字员工”的上线。据了解，郑东新区税务局管辖服务各类纳税人14万余户，例征期办税服务大厅每天平均办理业务700多个。为进一步提高税费业务办理效率，郑东新区税务局联合郑东新区政务服务局，在深入考察学习的基础上，引入“RPA数字员工”技术，推动税务数字化、办税智能化升级。

据了解，“RPA数字员工”基于业务规则设定，加入OCR图文识别技术，代替人工对“财务会计制度备案、购票人维护、办税人维护、待办事项推送”四类高频低风险涉税事项全流程自动化受办理，不仅使业务审批效率大幅提升，还满足了纳税人在非工作时间的办税需求。在操作流程方面，“RPA数字员工”根据纳税人具体办税需求，提供同步支持和引导，帮助纳税人快速熟悉和使用电子税务局，准确指引纳税人完成填写表格、提交申报、查询信息等操作，从而降低纳税人学习成本和上手难度，让网上服务更智能。此外，“RPA数字员工”根据不同部门间数据的互通共享，自动带入相关数据，协助窗口工作人员进行材料审核和计算，纳税人只需在系统中勾选相关信息，填写关键数字即可一键完成办理，不仅减少了繁琐的人工信息录入，也提高了办税效率。

“RPA数字员工”自7月6日上线以来，共办理税费业务9436笔，其中非工作时间2947笔。郑州市郑东新区税务局副局长巴成刚表示，“我们将持续改善和优化纳税服务模式，不断探索构建智能化办税服务体系，为纳税人提供更加高效、便捷的办税服务体验，推动税收营商环境不断优化。”

“码”上做指引 税费轻松办

“对于部分业务办理流程等高频咨询事项，逐一解答需要大量时间，会增加排队等候时间，影响办税体验。”在信阳市税务部门开展的走访调研中，部分纳税人缴费人这样反馈。

针对大厅业务咨询量大、同质性咨询多的问题，信阳市税务局从纳税人缴费人视角出发，梳理“网上办”“掌上办”“自助办”等高频事项，结合办税缴费过程中的“热点”“难点”问题，制作集税费疑难解答、业务办理和智能服务指引为一体的“指引码”，实现办税流程和税费办理“码上即知”“码上即办”。

“指引码”将社保费缴费、车购税申报、代开发票申请、开具证明等高频业务纳入指引范围，整合手机APP操作流程、提示提醒等分项制作18项二维码，以图文并茂的形式呈现给广大纳税人缴费人。对照办理指引，纳税人独立在手机APP端完成办税缴费高频事项，大大减少办税时间，减轻辅导压力，降低办税成本。

“按步骤一步步操作，清晰便捷，很贴心很方便。”新县豫鑫磊装饰部经营者王海珍在办税服务厅体验了一回“码上服务”后说道。

在办税大厅“码上指引”的基础上，信阳市税务局将“指引码”作为远程“办问协同”的有益补充，融合高频难点政策、办税缴费“最多跑一次”清单、办税指南等，让税费政策“码上直达”、税费办理“码上即知”、税费服务“码上监督”，实现税费事项办理更加可视化、透明化、便利化，税费服务更有感。

惠农在线——地头就能开发票 农民办税不再跑

在焦作温县，近年来，随着当地山药产业的发展壮大，温县山药产销两旺，经销商要求提供发票的数量和规模与日俱增，农产品销售后开具发票需求也日益增长。

“现在收购需求增多了，但是开具发票从乡里到办税服务大厅路途较远，希望能有更便捷的方式。”山药种植户王亚鹏向前来走访调研的税务干部表示。

了解到这一诉求后，经过调研论证和多方联系沟通，结合山药种植农户需求及温县产业发展实际，温县税务局联合温县农业农村局建立“惠农在线”农业产业智慧办税服务平台。“惠农在线”指尖代开平台上线后，温县山药种植农户只需在手机上扫描识别“惠农在线”二维码，进入平台填录交易信息及手机号后，申请提交即可短信收到免税的电子普通发票。实现从发票代开申请、发票开具、发票交付，全流程“指尖办”，切实压缩山药种植农户的代开办税时长，降低办税成本，推动产业发展。

“用手机在‘惠农在线’平台上最快2分钟就能完成代开发票，方便了很多，税务部门的响应很及时。”体验过“惠农在线”后，王亚鹏对税务部门及时响应群众诉求的效率给予肯定。

下一步，河南省税务局将进一步树牢以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人所想所需所盼，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，将纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”检验主题教育成效。（来源：河南省税务局 胡冰 张卫霞）